hola:
Yo cambie el movil a la tercera entrega en el SAT. El movil era de Orange pero me lo cambio la tienda donde lo compre. No fue facil, tuve que poner una reclamacion oficial, mandar correos electronicos a la compañia, e incluso al servicio tecnico de la compañia del telefono (motorola en mi caso).
Al final... me lo cambiaron en la tienda.
Espero que te sirva.