Realmente no hace falta enviar el terminal 3 veces al servicio técnico. Según la ley de Garantías, si la primera vez que lo envias vuelve con el mismo problema ya se puede exigir que te den uno nuevo. Lógicamente te darán el mismo modelo, salvo que ya no se fabrique o algo así.
Esto es lo que dice literalmente la ley:
Cita:
Artículo 4. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor.
El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato. [...]
[...]e) Si concluida la reparación y entregado el bien, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el comprador podrá exigir la sustitución del bien, dentro de los límites establecidos en el apartado 2 del artículo 5, o la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos de los artículos 7 y 8 de esta ley. [...]
Artículo 9. Plazos. 1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los bienes de segunda mano, el vendedor y el consumidor podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.
Es decir te tienen que dar uno nuevo, salvo que el fallo sea poco grave (no es tu caso) que te pueden hacer una rebaja en el precio original o devolver el dinero.
Además hay que tener en cuenta una cosa que dice muy claramente la ley, el que se hace responsable del aparato es la tienda donde lo compraste no el servicio técnico. Así que es la tienda la que tiene la obligación de darte un móvil nuevo. Si te dicen que no, lo tienes muy fácil, pides la hoja de reclamaciones, llevas la copia correspondiente a la OMIC de la localidad donde este la tienda y ya verás que rápido te llaman para darte uno nuevo.
Tampoco hace falta hacer una plataforma contra el SAT, vuelvo a decirlo, la ley dice claramente que el responsable es el vendedor, si el SAT no funciona bien es responsabilidad de la tienda arreglarlo, no del SAT. Lo que pasa es que la tienda se lava las manos y le echa la culpa al SAT.
Si todos utilizaramos mas nuestro derecho de quejarnos oficialmente el mundo iria de otra forma. Lo que ocurre es que nos quejamos en un foro, o en el bar con los amigos, pero eso realmente no sirve de nada.