A mi me timaron descaradamente, lo denuncie a paypal, y tambien lo cuento aqui para compartir mi experiencia: basicamente me vendieron un coche teledirigido que estaba roto, lo reclame y abri una disputa en paypal, me digeron muy amablemente que me iban a devolver el importe si accedia a cerrar la disputa y yo piqué, la cerré, y acontinuacion no me devolvieron nada y emperazon a ignorarme, por que saben que si la cierras no la puedes volver a abrir y paypal ya no les retiene el dinero. Como una cosa es contarlo y otra es probarlo, a continuacion pongo la transcripcion de las conversaciones con ellos, por si alguien le interesa, y consejo, no anuleis las disputas hasta que tengais el dinero:
mado Ismael,
Gracias por contactar Gearbest usted. Hemos recibido su información.
Para este problema, tenemos que confirmar con el proveedor y el departamento de producto. Por favor, espere amablemente dos días.
Una vez que tenemos la información de ellos, vamos a resolver el problema de forma satisfactoria.
Gracias por su cooperación. Haremos todo lo posible para ayudarle.
Saludos cordiales
Carolina
Gearbest Servicio al Cliente
http://www.gearbest.com
Ismael Serrano A :
02/01/2016 07:11:25 UTC Envio video del coche defectuoso, no responde al mando
Ismael Serrano A :
02/01/2016 07:13:02 UTC video
Gearbest Customer Support A :
02/02/2016 07:28:03 UTC Estimado Ismael,
Nos disculpamos sinceramente por si hay algún inconveniente para usted!
Nos gustaría trabajar juntos para resolver el problema a su satisfacción.
Por favor revise nuestra garantía aquí:
http://www.gearbest.com/about/warranty-and-return.html
Le rogamos que realice un restablecimiento de fábrica para su dispositivo y ver si esto resuelve el problema.
Por favor, asegúrese de que la frecuencia es 2.4GHz.
Una vez que haya probado los pasos anteriores, por favor no dude en responder a este mensaje si sigue sin funcionar.
Haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudar a este problema producto.
Estamos muy agradecidos por su comprensión.
¡Tenga un día bueno!
Carolina
Centro de soporte
Servicio al cliente
http://www.gearbest.com
Ismael Serrano A :
02/02/2016 10:50:52 UTC Hola, ya he restablecido de fabrica y no funciona. No veo ninguna manera de cambiar la frecuencia, indiquenme como hacerlo.
Gracias
Ismael Serrano A :
02/02/2016 06:02:53 UTC Hola, ya he restablecido de fabrica y no funciona. No veo ninguna manera de cambiar la frecuencia, indiquenme como hacerlo.
Gracias
Gearbest Customer Support A :
02/03/2016 06:30:22 UTC Estimado Ismael,
Nos gustaría extender nuestras disculpas por este inconveniente.
Amablemente consulte nuestra política de garantía aquí:
http://www.gearbest.com/about/warran...~number=plural y los términos y condiciones de
http://www.gearbest.com/about/terms-and-conditions.html
Después de revisar su caso, por favor revise nuestras soluciones posibles:
1) Mantenga el producto y aceptar reembolso en GB Wallet (crédito de la tienda)
Podemos ofrecer $ 23.84 en su cartera GB y excepcionalmente le recompensa con puntos extra (por ejemplo, si su artículo es 1USD = 5 puntos, 3USD = 3 * 5 puntos => conseguir 15 puntos, etc)
Se puede utilizar tanto su cartera y puntos para la compra de sus productos en el futuro.
Más información acerca de los beneficios de la carpeta:
http://www.gearbest.com/about/gb-wallet.html
Echa un vistazo a la forma de punto de uso:
http://www.gearbest.com/about/about-points.html?157wrew
2) Vuelva a enviar el artículo gratis
En ese caso, usted recibirá el artículo 10 a 25 días hábiles después de la fecha de despacho.
Por favor confirmar su dirección de la siguiente manera:
Nombre del destinatario:
dirección detallada:
Ciudad:
Estado:
Código postal:
País:
Número de teléfono:
¿Puede usted por favor hágamelo saber su decisión?
Por favor nota bondadosa:se haya abierto un caso de Paypal, le volveremos a enviar o le devuelve después del caso de Paypal cerrado.
Espero escuchar de usted.
Gracias por su comprensión.
Atentamente
Carolina
Gearbest Servicio al Cliente
http://www.gearbest.com
Ismael Serrano A :
02/03/2016 06:40:56 UTC Hola, gracias por la resolucion, acepto la opcion: 1) Mantenga el producto y aceptar reembolso en GB Wallet (crédito de la tienda)
Ruego confirmacion
Gearbest Customer Support A :
02/04/2016 02:58:53 UTC Estimado Ismael,
Gracias por su contacto en gearbest.com
Bien,podemos reembolsar a usted.
A medida que nuestro sistema tiene un límite, si el estado del caso no está cerrado, no podemos procesar el reembolso.
¿Podría cerrar el caso de Paypal primero?
O si usted quiere un reembolso en favor de Paypal se aplica un reembolso parcial por $ 23.84 en Paypal, entonces vamos a procesarlo.
¿Cuál es tu decisión?
Gracias por su comprensión.
¡Tenga un día bueno!
Carolina
Centro de soporte
Servicio al cliente
http://www.gearbest.com
Ismael Serrano A :
02/04/2016 03:53:35 UTC Hola, ya esta cerrada la disputa, acepto un reembolso en favor de Paypal se aplica un reembolso parcial por $ 23.84 en Paypal,
Ismael Serrano A :
02/05/2016 06:17:37 UTC Hola, logicamente espero confirmacion
Ismael Serrano A :
02/08/2016 06:31:10 UTC Si no me confirman la fecha del reembolso volvere a reabrir la disputa
Ismael Serrano A :
02/09/2016 06:47:38 UTC Mañana reabro la disputa
Ismael Serrano A :
02/10/2016 10:24:33 UTC Tanto Paypal como la autoridad competente ya estan informados de su tactica fraudulenta de abusar de la buena voluntad del comprador para anular la disputa y luego no cumplir lo prometido e ignorar las comunicaciones con el comprador.