A mi me pasó lo mismo si lo piyas por internet tienes que llamar al 22114 y le pides que te atienda un español ( no por nada, pero cuando les explicas que quieres que te den uno nuevo lo entienden como que quieres devolverlo y te puedes tirar horas intentando explicarselo) en caso de que te den problemas, llama al 123 y diles que quieres presentar una reclamacion, ya verás que rapido te atienden. De todas formas mira en la pág de vodafone las devoluciones y garantías, ahi te explica que tienes 30 dias para que te lo cambien si es un defecto de fábrica. Yo me tiré todo un dia hasta que al final despues de mucho discutir lo conseguí y me lo van a venir a recoger (porque la 1ª que me atendió me dijo que tenía que llevarlo yo a una tienda, ni se te ocurra si te lo dicen porque entonces no te lo cambian, te lo van arreglar si la chica de la tienda no te marea diciendote que llames al 123 y tienes que volver a empezar)
Espero haber sido de ayuda, cualquier cosa mandame un correo