La verdad que poco puedes hacer que yo sepa, no se si alguien más te podrá ayudar pero no es el primer caso de este tipo, y sin tener pruebas lo veo dificil...
Para la próxima, graba un video del unboxing y la primera prueba tras sacarlo de la caja, yo lo hago y me he ahorrado más de un disgusto la verdad. Entre que te llega con la pantalla rota y te dicen que puedes haber sido tu ya que no hay pruebas de esto, o como lo que comentas. Lo deberían hacer es dar la opción de que te lo manden desprecintado, para que ellos comprueben que todo esta bien o si no pueden pasar cosas como esta.
Espero que puedas sacar algo por lo menos