Antes de nada si es un dispositivo de la marca Fnac(un variante de bq) esto es normal, y cuando el móvil esté apagado pones el flashtool, pones el modo firmware upgrade pulsas en download y entonces allí es cuando pones el teléfono apagado ya que si no no funcionará.

Pero si tu móvil es bq original mira si tienes los drivers bien instalados ya que en Windows 8 y Windows 10 los drivers de bq oficiales no funcionan y tienes que buscar en google "instalar drivers bq en Windows (y tu versión de Windows)" allí te saldrá un enlaze a mibqyyo en el cual te ensenyará a instalarlos, una vez instalados, haz lo que dije anteriormente con lo del Fnac.
Suerte y espero haberte sido de ayuda