Hola, vivo en Alemania pero cambien soy cliente de vodafone (DE).
A mi me paso algo parecido con mi antiguo X10, lo que hice fue llevarlo a la tienda y que hay lo revisaran (el cable usb no lo reconocía) y pedi un cambio 1:1 osea ellos pidieron un terminal nuevo y cuando llegó me dieron el nuevo a cambio del viejo, tardo menos de una semana en llegar el nuevo terminal.
No se si la política de Vodafone sera diferente según el país, pero puedes preguntar en una tienda, quizás ahí pueden ayudarte mas.
Saludos