Un amigo mío tuvo también problemas con ellos y me parece que @
BernatBCN también ha comprobado cómo se las gastan. Mi amigo al final no tramitó el cambio porque no se fiaba del proceso, y leyendo lo que te ha pasado creo que tomó una buena decisión.
Te dejan sin teléfono unas semanas y se quedan tan panchos, y encima en tu caso ni te dan uno nuevo. Son un completo desastre.