Solución que me dió bq por mail ya que tenía el móvil bloqueado. Se instaló mal al hacer hard reset y se quedó bloqueado el bootloader por lo que nome dejaba hacer hard reset de nuevo
os dejo la solución:
Para tratar de solucionarlo, le recomendamos en primer lugar que descargue el archivo del siguiente enlace web:
https://mega.nz/#!VdRigDQT!GyzLdF7Jl..._pTbNYt5rgr0pY
Una vez descargado, tiene que copiar el archivo en la misma carpeta donde se ha descargado el firmware para realizar el Hard Reset.
Antes de abrir dicho archivo, tiene que dejar el dispositivo en modo Fastboot. Puede entrar al modo fasboot estando apagado el teléfono y presionando a la vez el botón de encender y bajar volumen.
Espero que os sirva