Bueno pues algo que podrías probar es llevar a la tienda el contrato de portabilidad con todos los datos de la oferta que aceptaste en su día, delante de un contrato firmado por la cantidad que comentas te tienen que solucionar un problema.
Si aún así no consigues nada, te aconsejo que pongas una reclamación en FACUA que deben de tener unas cuantas como tu caso.
Ya comentarás si has podido solucionarlo
