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¿Por auricular te refieres a unos auriculares o al del teléfono para escuchar las llamadas?
Lo puedes restaurar tú de fábrica, siempre que no le hagas root y no suba el Knox si lo llevas al SAT te lo arreglan. O si no te la quieres jugar llévalo directamente, pero vamos, la restauración a valores de fábrica es una opción del menú Ajustes --> Cuentas --> Copia de seguridad y restablecimiento. Es decir, que no tienes que hacer cosas raras para restaurarlo y no se pierde garantía.
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