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Como te han dicho arriba de ser root nada tiene que ver.
Si estabas fuera de UE bien colaria, pero estas cubierto de leyes de protección del consumidor.
Si no tiene defectos físicos - golpes etc, y no pueden demostrar que has hecho algo que ha dañado el terminal como subir mucho la frecuencia del CPU y freirlo por ejemplo tienen que repararlo.
Oficina del consumidor, antes de esto graba la conversacion con el técnico, cogiendo su nombre que te rechaza con las razones que te da etc.
Ya verás que pasa.
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