Hola, cfgarrote. Al hacer un hard-reset, tienes que apretar los dos botones, meter el puntero por el agujerillo, y soltar y sacar el puntero, pero seguir manteniendo los dos botones apretados. Al de un ratín aparecerá un mensaje en pantalla, sigues las instrucciones (que si mal no recuerdo, es pulsar el botón verde de llamada), y ya hará el hard reset. Ten en cuenta que se borra todo (contactos, citas, etc.). Haz la prueba y nos cuentas. Salu2.