Aquí tienes copia del email que te envían :
Estimado/a Carlos:
Gracias por su solicitud de reparación.
El paso siguiente es enviar el dispositivo para su reparación haciendo lo siguiente:
Espere al servicio de mensajería. La recogida del dispositivo se realizará en la dirección indicada en un periodo de 48h.
Atención: nosotros nos encargamos del embalaje. El servicio de mensajería llevará una caja especial para el dispositivo a fin de minimizar el riesgo por posibles daños ocasionados durante el transporte.
A continuación encontrará una lista de comprobación que le ayudará a preparar el dispositivo:
¿Tiene copia de seguridad de los datos? Normalmente eliminamos todos los datos almacenados en el dispositivo y no nos responsabilizamos de la información perdida. Por este motivo, le recomendamos que realice una copia de seguridad de los datos antes de enviarnos el dispositivo. Para obtener más información acerca de cómo realizar la copia de seguridad y la restauración de los datos, vaya a support.sonymobile.com.
¿Tiene una cuenta de Google o bloqueo de pantalla? Para que nuestros técnicos puedan examinar el dispositivo, tendrá que eliminar la cuenta de Google™ y el bloqueo de pantalla (si tiene esta función activada) antes de enviarlo. Si no está seguro de cómo hacerlo, consulte la Guía del usuario del dispositivo.
¿Tiene la batería estropeada? Si cree que la batería está estropeada, sáquela antes de enviarnos el dispositivo. Si el dispositivo tiene la batería integrada y cree que está estropeada, devuelva el dispositivo a la tienda en la que lo compró.
¿Ha incluido el cargador, el cable y la batería? Asegúrese de enviarnos el cargador, el cable del cargador y la batería junto con el dispositivo para que nuestros técnicos puedan revisar estos accesorios. En algunos casos, el cable del cargador está acoplado al cargador. En otros casos, se trata de un cable extraíble. Asegúrese de enviarnos el cable original incluido con el dispositivo.
No envíe nada más con el dispositivo. No envíe la tarjeta SIM, SD ni la tapa de la batería en caso de que sea extraíble. Tampoco envíe la caja original del dispositivo ya que la destruiremos cuando llegue. Si envía alguno de estos elementos por error, no nos responsabilizamos de las pérdidas o los daños en ellos.
¿Ha incluido el número de solicitud? El número de reparación es XXXXXXXXXX. Acuérdese de enviarnos este número con el dispositivo.
Espero que te sirva.