Hola Borja...
Yo lo tramité, como ya digo, por Xperia Care y en el apartado donde pregunta lo que le ocurre, únicamente puse "Cristal trasero roto".
A mí también me dijeron lo mismo pero yo lo mandé. La rotura era muy limpia y no se veía ningún rastro de golpe o caída.
Eso sí, tengo el teléfono dado de alta en Xperia Care con todos los datos que piden, IMEI, fecha de compra, etc.
No te puedo decir más.
