Hola sergiocheles, esta es la información que me dieron en su día en el soporte UNUSUAL.
Para solucionar esta incidencia debe devolver el dispositivo a su estado
de fábrica siguiendo los pasos que le indicamos a continuación:
El estado inicial del dispositivo debe ser apagado y estar conectado a la red eléctrica.
Presionar botón "Encendido + Volumen + (MAS)" hasta que enciende el dispositivo.
Una vez encendido debe soltar el botón de encendido y mantener pulsado el "volumen + (MAS)".
Entrará en el menú recovery.
En este menú puede seleccionar las opciones de manera táctil.
Debe seleccionar la opción "Wipe Cache". (Yo no seleccioné esta opción ya que no aparecía)
A continuación debe seleccionar la opción "Wipe Data / Factory Reset" y en el siguiente menú bajar hasta el "Yes". (seleccioné directamente esta y luego reinicie el dispositivo)
Con esta opción devolverá el dispositivo a su estado de fábrica.
Recuerde que esta operación elimina todos sus archivos, configuraciones y aplicaciones de usuario.
Espero que te sirva
Saludos