La tienes que mandar con su rom, radio y spl original, si no, te la hechan para atrás.
Si la mandaste con todo esto, habla con ellos para que te comenten en que se basan para decir que ha sido manipulada, y si realmente es problema de software, y no de hardware.
Así puedes averiguar si tienes que cambiar el altavoz o dar con el soft adecuado para que funcione.
El resto es depende lo que digan, que te la devuelvan, y cambiar tu mismo el soft o el altavoz.
Suerte y salu2