A mi directamente en el email de confirmación del pedido me pone:
***Importante: Si en el momento de la entrega de tu pedido detectas que el embalaje está en mal estado o no está cerrado, no lo aceptes y solicita al repartidor la devolución del pedido. A continuación, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente. Uno de nuestros agentes te dará más detalles sobre los siguientes pasos a seguir.***