No han dado muchos detalles pero por lo visto se había roto la pestaña pequeña que hay en el micro USB. debió ser algún golpe que se llevaría o por culpa de algún cable que estuviera doblado, pero que no lo cubre la garantia
Así que echalr un ojo al micro USB y compararlo con el de otro móvil que si funcione así podrás comparar y ver mejor si esta doblado o que le pasa,