Hola,
me he registrado en este foro para explicar mi odisea con este móvil.
He estado utilizando en los últimos años un móvil con IP67 (Samsung GT-B2710) y quería dar un salto a los smartphones, con lo que he estado leyendo los reviews de diferentes páginas, entre ellas ésta. Me parecía el móvil ideal para mí con lo que lo compré en la "casa" oficial para no tener ningún tipo de problemas.
Me llegó a los 15 días aproximadamente aunque no tuve notificación de compra por parte de la empresa Nº1 sino por PAYPAL (lo compré a través de ellos). Lo quité de la caja y comencé a trastear para conocer su funcionamiento. Leía las instrucciones y me fui a la playa a sacar a mi hijo unas cuantas fotos mientras se bañaba. Le cayó a mi hijo en el agua a una profundidad no mayor de 70 cm (la altura desde su pecho al fondo del mar) y estuvo en ella el tiempo que me llevó localizarlo y cogerlo (menos de 1 minuto). Al quitarlo ya no funcionaba y estaba lleno de agua.
En un primer momento, me cuestioné que el montaje lo había realizado incorrectamente pero ya en casa me di cuenta de que no fue así debido a que los tornillos traseros estaban muy bien apretados.
Me puse en contacto con la marca para explicar lo acontecido a través de teléfono (no me cogieron por SKYPE) y por e-mail que tampoco me respondieron. Pasaron unos días (esperaba una respuesta "oficial"), con lo que decidí llamar a PAYPAL y explicar lo que me había ocurrido con el móvil y con el intento de contacto con la marca. Muy amablemente me dijeron que se pondría ellos en contacto con ellos y le darían un margen de respuesta que en caso contrario me devolverían el dinero. A todo esto, PAYPAL me pidió información sobre las características del móvil, página web... que mostraban que la información que anunciaban no se correspondía con la realidad (no waterproof).
A partir de ponerme en contacto con PAYPAL, la empresa Nº1 me escribió este e-mail sin ningún logotipo, persona a la que dirigirme... (así fue siempre mi comunicación con ellos):
hello,I'm so sorry for your problem,what you want we to do to solve your problem?
Ante mi "inocencia", les respondí escribiéndoles todo lo que ya le había escrito con anterioridad.
The mobile was delivered on 15th July. On the 16th July I went to the beach with my son, I was taking photos when the mobile fell into the water, the depth was less than 1 metre, when I picked it up (less than one minute), the cameras glasses were fogged up, the phone vibrated and the screen didn't switch on again. I had checked the caps and the protective cover before and everything was alright. I thought that perhaps I might have put the protective cover of the SIM card in a wrong way, but when I got home I checked the screws and they were well screwed and what happened was that the screws idled. When I opened the SIM card cover I could only see 2 tiny drops. The SIM card and the SDcard which were installed were not affected because I tried them in another phone and they work, the screen is full of water (3/5 of the screen) and obviously does not work. When I bought this phone, I had checked opinions on the Internet to see if it fullfilled the specifications that I wanted because I had another mobile with IP67 and I had never had a problem with water or scratches. I bought Nº1 X-MEN X2 in the official store in order not to have problems at all paying a higher price than in other stores, I sent an e-mail and there was no answer and now you ask me how to solve the problem? If it is just an isolated case I would like you to replace the mobile for one that really works. If the mobile does not fullfill the specifications advertised and requested, just tell me because I don't want it any more and I want my money back. For any further information that you may need do not hesitate to contact me. Best Regards
Y me respondieron con este e-mail:
please cancel your dispute first,and send your phone back to us,we have professional person to check your phone
Lo que hice fue llamar a PAYPAL para comentarle lo sucedido y me respondieron que no hiciera caso pues tenía la empresa Nº1 que ponerse en contacto con ellos para resolver la disputa. Como el tiempo que había dado PAYPAL para resolver la situación se venía encima, me enviaron otro e-mail a los 3 días del primero:
hello,could you please cancel your dispute and send your phone back to us?
please reply me soon,thank you
...a lo que les respondí...
Hello,
I have spoken to Paypal and they told me not to cancel the dispute until you contact them.
I would like to solve this as soon as possible because I really like the mobile as I have seen on the internet that not only the phone but also the brand are very well-considered
Al final tuve que enviar el teléfono en su caja a China con correo certificado (23,66€). Lo envié el 1 de Agosto y se entregó el 1 de Septiembre.
Nº1 me envió este e-mail...
hi，we receive your phone today and we will repair it.please wait patiently,thank you
Llamé a PAYPAL y decidieron devolver el dinero de mi compra pero no el del envío.
A los poco días (8 de Septiembre), Nº1 me envió este e-mail...
hi, the phone works well now.We change the screen and it costs $66.please pay to our paypal account:
[email protected] .
After you pay,please give me the payment proof and we will send the phone to you soon.
Cansino!... Toda la odisea desde el 15 de Julio que me llegó el móvil a casa hasta el 2 de Septiembre que PAYPAL me reembolsó los 212,42$ que me costó el teléfono, perdiendo los gastos de envío.
Esta es mi historia por si a alguien le sirve y agradecer a PAYPAL por su servicio pues en todo momento fue colaborativo.
Un saludo desde Perillo (Oleiros) - A Coruña
J. Jorge Patricio Vázquez