Hola, lo mejor si no sois root y si sigue en garantía, es llevarlo a que lo miren a Samsung.
Si ya no tenéis la garantía, sois root y queréis probar, ponerle varias ROM Custom, así sabréis si es de Software o Hardware.
Y por favor, cuando comentéis un problema, para ayudaros lo mejor posible, indicarnos datos, como por ejemplo vuestro modelo de teléfono, versión de Android, si sois Root, si tenéis una Custom Rom, etc... cuantos más datos mejor, nosotros intentamos ayudar en la medida de lo posible, pero no somos adivinos, necesitamos un poco de vuestra parte, gracias.