hombre, que mala suerte, yo he tenido un problema con la Desire (GPS) y al enviar al sat tuve que hacer un hard reset tenia algunas aplicaciones versión beta que estaba probando y traduciendo (no quería arriesgar que me dijeran que alguna dellas era el problema)
de todas formas el teléfono del SAT no te va a ayudar en nada apenas te sirve para que te lo envíen al servicio de asistencia.
te van a pedir que hagas un huevo de cosas que ni ellos se enteran que hace.
resumen; yo aria un hard reset al terminal para que vuelva a las definiciones de fabrica buscaria alguna actualizacion de software del sistema operativo y entonces probaria se sigue con fallos.