[lordf]

Hola, os explico, he llevado dos veces a reparar mi nokia Lumia 925 porque se estropea y no graba audio sino un sonido insoportable y se ha vuelto a estropear de lo mismo.
He contactado con el servicio de atención al cliente y la única solución que me han ofrecido es enviarlo de nuevo a reparar... y sinceramente ya no me fío.
He leído en otros foros que tengo el derecho a exigir que me den otro terminal igual, es esto cierto, ¿Lo puedo exigir? ¿o sólo tengo la opción de enviarlo de nuevo?, con lo que ello conlleva, estar una semana sin móvil (no me ofrecen un terminal de sustitución) que cada vez me quede menos garantía y cuando me lo devuelvan estar esperando a que se estropee de nuevo.
Los del chat de atención al cliente no me hacen ni caso, literalmente pasan de mí, tampoco he podido contactar con ellos por teléfono.
Me podéis indicar a algún sitio al que me pueda dirigir, siento una impotencia increíble y no sé qué hacer.
Un saludo y gracias por vuestra ayuda.