Amigo eso es la pantalla quemada por dentro , si el tio hizo har reset y sigue , es que se ha quemado los numeros sobre la pantalla , ya sea usandolo mucho o por proio defecto de la pantalla , aunque el tio tenga garantia tu no lo puedes llevar por que? te piden factura y demas y claro si tu te llamas pepito y en la factura ponen luis obviamente no te lo van a llevar a la garantia , tiene que ser el titular , en mi caso mi madre yo fui a llevarlo y pese a que llevaba factura y demas no me dejo vodafone y tuvo que venir mi madre ( no en el note 4 ) sino en el note 2 , asi que es eso quemada la pantalla lo mas seguro