Mira, te voy a dar un consejillo, ya es decisión tuya si lo haces o no.

Prueba con alcohol, isopropilico si es posible mejor, y con el movil apagado, moja el jack de los auriculares en dicho alcohol e inmediatamente mete y saca suavemente el jack en el movil. Con el jack dentro da unas vueltecillas tambien.
Yo este metodo lo usé mucho en otros moviles, un nokia, un samsung y se arregló.

Ese alcohol limpia contactos, puede que esos contactos esten sucios de pelusa como dice el compañero o simplemente si llevas el movil en el bolsillo y sudas, la humedad esté ensuciandolo todo, tened en cuenta que el agujero para los auriculares va al aire, el polvo, la humedad, todo... irá allí.

NO USEIS AGUA NORMAL PARA LIMPIAR! el agua no se seca si entra en zonas que no da el aire y es causa de que no te lo reparen en garantia si provocas daños por agua.

Tened en cuenta que el jack de auriculares y el usb están al aire, por lo que son muy propensos a pillar de todo y estropearse.

Evidentemente si no se arregla el problema, contacta con BQ para su reparación.

Saludos.