Está relacionado con el número de serie. Otra cosa es que cuando instalas la aplicación en el móvil, te pida un correo electrónico para darte de alta, como muchas aplicaciones. Pero no se basan en eso.
Si te llega a ocurrir el problema de las rayas, te piden un vídeo en el que aparezca sobre un folio blanco escrito a mano la fecha y el correo electrónico que utilizas para contactar con ellos, la parte trasera del reloj, donde puedan ver ese número de serie.
Pero como te digo, el email que usas para darte de alta no tiene porque ser el mismo que el usas para contactar con ellos. Cualquiera por el motivo que sea puede cambiar de email!!