Acabo de hablar con soporte de BQ, al unica opcion que me dan es hacer un hard reset... para hacer el hard reset hace falta tener el movil apagado.... i no se puee apagar con ninguna combinacion de tclas que me ha dicho la operadora....
unica solucion es esperar a que se acabe la bateria (y esta completita) y una vez se acabe hacerle hard reset... y sino... servicio tecnico....
Ya le he dicho que manda narices que pongan sin mi permiso una actualizacion y eso joda el telefono....