Jajaja según lo empezaste a explicar, pensaba que querían hacer sesión remota para que les explicases como resolverlo...
Te funciona bien ahora? Si la respuesta es SI, diles que muchas gracias, pero que no los necesitas.
Si la respuesta es NO... Desde mi punto de vista... Como paranoico de la seguridad informática... Te diría que yo a mi ordenador no les daría acceso remoto. Si el teléfono está en garantía... Que lo reciban y lo hagan ellos en sus ordenadores... Es como eso de... "encima de XXXX pongo la cama"