A ver, es cierto que a veces hay fallos y que en la pantalla sale un precio x X puntos, tb puede ser que la operadora se haya equivocado, y lo mas normal sería pedir disculpas y explicarle al cliente que ha habido un error, luego ya es decision suya si aceptar o no.
Es posible tb que en tienda tengan otra info (no sé porqué pues debería ser la misma) así que es cuestión de poner manos al asunto y llamar, lo mejor para este caso, cuando vayais a hacer un canje, es que te den el codigo de confirmacion de la nota que han dejado donde te ponen el cambio que has heco, por X puntos, X x dinero... toda la info pertinente. Ademas si ves que algo es erroneo llamar y reclamar en el momento, y que te den siempre el codigo de reclamacion, es el testigo de la llamada, claro.
Por otra parte, esque poco se puede hacer, si al menos la op deja la nota de lo que ha dicho, al haber constancia pues... deben pringar. Y tal vez dijo lo del bajo coste del tlf pero porque se relacionaba a una cuota alta de inet, que es así como se amortiza el tlf.
Ya por último depende del operador que te toque, están los que van a saco y los que se preocupan por el cliente y aunque sea un error suyo o del sistema te lo dicen. Es una putada pero mas vale esa honradez.
En fin!