Ya me han contestado, me ha sorprendido que hayan tardado menos de 24h.
Si os soy sincero mientras veía la respuesta tenía el corazón a 200
.
Finalmente lo que me han dicho es que van a revisar otra vez mi caso porque ahora no están seguros de si la grieta de la pantalla fue rota por mí, que fue su primera conclusión, o por lo que yo digo. Se ve que ese texto gigante ha funcionado y casualmente ni siquiera me han mandado las fotos y vídeos que pedí que me mandaran de mi móvil para así meterles más presión, lo que da buenas esperanzas aunque la cosa no está decidida todavía.
Quiero dar mi sincera gratitud a los que me han estado echando un cable con este asunto, en especial a zadock y dnfuentes.