Lo que tienes que hacer es escribirles diciendo que te manden fotos o vídeos en los que se demuestre que el táctil está roto, y que se vea también el IMEI de tu teléfono para saber que es el mismo que tu mandaste.
Diles también que ayer te dijeron que te mandaban reemplazo, que cómo es posible que ahora te digan eso, haber si es que se "les ha roto allí...".
Ya hubo algún caso similar.
