Nah, lo que han hecho ha sido algo estilo "titanium backup" y eliminar del sistema la app "Actualizacion del sistema" que debe aparecer en Ajustes > Acerca del telefono. Eso u os han flasheado su famosísimo fix que no sirve para absolutamente nada y es una versión antigua que le han quitado ellos la actualizacion para que asi no vuelva a fallar por si actualizais
Yo es que ni me pondria en contacto con ellos, es perder el tiempo. Os van a mandar seguro a que instaleis Oxgyen OS, pero seguro vamos. Y encima por fastboot para perderlo todo.
Yo lo que haria seria lo siguiente:
1. Descargar el .zip de la ultima de CM12s YNGTAS17L
2. Lo renombrais a "update.zip" y lo meteis en la raiz de la memoria interna por USB desde el PC
3. Reiniciar el movil y abrir el recovery (que deberiais de tener el oficial de cyanogen)
4. En el recovery, darle a Apply Update
5. Se actualizará el solo y listo. Sin tener que hacer nada mas