Buenas a todos,
Estoy muy enfadado con HTC y la empresa que repara los terminales en garantia: Teleservice.
Todo comenzo desde que recibi mi HTC P3600 un par de meses despues, resulta que me fallaba la camara frontar al tomar imagenes y al hacer videollamada, se bloqueaba el telefono (ver imagen adjunta)
Me dijeron que tenia que enviarlo a Teleservice en Alcorcon a traves de una empresa de mensajeria, cuando lo he hecho, resulta que recibo un mail que indica que me cuesta 130 € "por cambio de pantalla"
, les he escrito 3 veces y llamado otras tantas y no me cogen el telefono ni obtengo respuesta, parece ser (esto me lo ha dicho el soporte de HTC) que alguien ha roto la pantalla de mi terminal y ahora nadie se quiere hacer responsable, es posible que la letra pequeña de las condiciones de la reparacion lo diga claramente pero entonces tengo 2 quejas:
1) Que HTC nos obligue a enviar la mercancia por una tercera parte (empresa de transportes en este caso) y no ofrezca un seguro ante roturas y sobre todo
2) Que en Teleservice llevan mas de 1 mes y medio sin atender mis llamadas y mails, llevo todo ese tiempo sin movil y encima me quieren cobrar un precio desorbitado cuando yo solo queria que me arreglasen mi camara que estaba en garantia.
En resumen, esto es un calvario, los consumidores estamos indefensos despues de gastarnos mas de 500 € en un movil cuyo soporte no esta a la altura del precio que se paga asi que
mi recomendacion cuando compreis un movil no es solo que os fijeis en las caracteristicas, precio y demas sino sobre todo el la profesionalidad de la empresa y su soporte, y en este caso HTC tiene, en lo que a mi respecta, credibilidad -1.
Huelga decir que he puesto sendas reclamaciones ante la junta de consumo de Madrid.
Un saludo y espero que no tengais nadie tantos problemas como yo...