generalmente cuando el cliente le reclama cosas así movistar siempre suele responder bien y acepta tu reclamación. A mi me han pasado varias cosas así con movistar y siempre que he reclamado algo me lo han arreglado. Incluso algunas veces me regalan algo como compensación. (hablo de mi experiencia particular)
Lo que pasa es que al final cansa y la última vez ya ni reclamé. Pasé a Symio y a pepephone las líneas y tan contento
Todavía me queda otra línea con movistar porque me ofrecieron la tarifa de 6 centimos y tenía que pagar una pasta de permanencia.
Siempre hay que estar al loro con las facturas de movistar, que de vez en cuando cuelgan cosas raras.