Hola, si te entendí bien, tu amigo configuro la huella para lo cual el telefono pide una clave para desbloqueo secundario y ahora el lector de huella no le lee bien el dedo al desbloquear y le esta pidiendo la clave secundaria... siendo asi, asumo que a tu amigo se le olvido la clave que le puso cuando configuro la huella y por eso no puede desbloquear el telefono.... para eso no hay clave generica de fabrica ya que esta pidiendo es la clave que el mismo puso y si la olvido pues tiene un problema jejejeje...
Al comienzo el lector de huella puede ser un poco dificil hasta que le tomas practica y luego va sin problemas, la unica forma que veo es que con el lector de huellas limpio y el dedo respectivo limpio intente hasta que lo haga correctamente y se desbloquee el equipo y luego lo restaure a fabrica por que si no recuerda la clave que puso tampoco la va a poder cambiar....
En ultimas si definitivamente no puede con la huella le tocaria reinstalar la rom de forma manual descargandola de la pagina oficial:
http://bbs.elephone.hk/thread-4145-1...l#.VUuEzPlViko (Rom oficial)
http://www.htcmania.com/showthread.php?t=962601 (Como instalar la Rom)
Así el equipo queda desde cero y lo puede personalizar de nuevo.... y que tenga cuidado de no olvidar las claves que configura.
Saludos.