Cita:
Estimado cliente,
El pasado viernes 4 de febrero, una incidencia puntual en nuestra red afectó a tu servicio de telefonía fija.
Queremos pedirte disculpas por las molestias que dicha incidencia pudo ocasionarte, así como informarte de que todos los problemas técnicos están plenamente resueltos desde la madrugada del día 5 y nuestra red funciona con total normalidad.
Como muestra de nuestro compromiso con darte el mejor servicio y en compensación por las molestias que hayamos podido causarte, queremos ofrecerte una reducción del 10% sobre tu próxima cuota.
Esta reducción la verás reflejada en tu factura correspondiente a febrero y que podrás consultar en tu Área de Cliente los primeros días del mes de marzo.
Agradecemos tu confianza en Orange y esperamos que sigas disfrutando de tu servicio con nosotros.
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Fue el viernes pasado, detecté que no me iba y llamé, me salió un contestador diciendo que era una avería. No volví a llamar ni reclamé nada.
Aún estoy esperando que Vodafone me pida disculpas por haberme cambiado en su día unilateralmente (según ellos por error) mi tarifa de internet. Aún estoy esperando que me pida disculpas por las más de 30 llamadas que tuve que hacer al 123 hasta que se dignaron a cambiármelo. Aún estoy esperando que me devuelvan el dinero cobrado de más.
Estoy seguro que tampoco las recibiréis (las disculpas) los que habéis tenido que moveros para que os resetearan el contador de tráfico una vez empezado el nuevo ciclo de facturación.
No tengo nada que ver con Orange, ni seguramente tampoco sea un ejemplo a seguir, pero hay pequeños detalles que dicen mucho.