bueno pues ya esta solucionado, probe con una tarjeta 4g de vodafone y funcionaba por lo que el fallo del terminal quedaba descartado, por lo que contacte con pepephone y me informaron que estaba desactivado, procedieron a activarlo y funciona sin problemas.
no entiendo pq mandan la sim con el servicio 4g desactivado... gracias por vuestra ayuda