Eso se llama externalización. Por desgracia no pasa solo con Vodafone y la atencion al cliente de las telecos Españolas es lamentable, ese correo te lo ha contestado un simio recien bajado del arbol como muchos de los que atienden al 123.
Yo tengo uno mejor.
Problem Description
----------------------
Estoy experimentando unha navegacion desesperantemente lenta dende mediados da semana pasada en mi linea 6xx xxx xxx que tiene contratada a Tarifa ilimitada BB de 15€.
Hasta hoy servia la escusa de que tenía superado el volumen de datos, pero hoy tengo reseteado el contador de consumo. *131# me devuelve 0€ en voz y datos y mi velocidade de navegacion sigue siendo de unos miseros 118 kbs/seg.
Reclamación
Contact Information
----------------------
User Name: guest
Real Name:
Phone:
Type of Message: Servizo de Cliente
segmentoa: 00
segmentob: NULL
ndsa6
ndsbNULL
Preferred Response Method: email
************************************************** ********
Estimado cliente
Le informo de que usted tiene correctmente apliacada la tarifa de Blackberry de 15 e y no tiene ninguna restriccion.
Lo que le bloquea el uso de internet es el control de consumo ya que le paraliza el servicio;por ese motivo tiene que desactivar el control de consumo o bien limitarlo a voz.
Sin otro particular,un cordial saludo.
Atencion al cliente de vodafone.