Antes de devolverlo, prueba a ver si el problema es del teclado, en lugar del táctil.
Puedes bajar otro teclado (Por ejemplo, Swiftkey ahora es gratuito y muy bueno). Lo configuras, seleccionas la entrada con este teclado y a ver si te funciona, o sigue fallando en el mismo sitio.
Si hubiera suerte, igual te evitabas el problema. Si no...