Hola, puedes empezar preguntandole a esa tia cómo ha llegado el terminal a ese estado. Es como si le preguntas al vecino que tu coche no arranca, lo has pintado y cambiado la bateria y está como nuevo pero sigue sin arrancar...
Una vez que sepas como llegó a ese estado ya puedes empezar a buscar soluciones, si las hay, porque igual se le ha mojado, se ha llevado un golpe muy fuerte, ha flasheado una rom incorrecta, lo ha quemado con un cargador roto... etc, etc.
Saludos.