Os voy a relatar "brevemente" mi caso para intentar ayudar a los futuros compradores de esta marca,a que se decidan a no comprarla(o a hacerlo,bajo riesgo de tirar con su dinero)
A finales del año pasado,un conocido se compro dos Elektra xl muy bien de precio(creo que le salieron los 2 por menos de 200€),el terminal no es gran cosa,pero cumple con su cometido que ya es bastante.
Estaba contento,ya que para navegar un poco,un par de whatsapp y llamar le valia.
Los problemas llegan cuando se le cae al suelo y le rompe la pantalla.
Me lo trae y me pregunta si se lo puedo arreglar. Después de mucho buscar,no encuentro una pantalla de repuesto por ningún lado,incluso escribo al fabricante chino que vende el mismo modelo con otro nombre,y ni siquiera me contestan.
No me queda mas que recurrir a iJoy y que me la vendan ellos,a sabiendas de que me van a cobrar una pasta.Y les escribo lo siguiente:
Se me a roto la pantalla del i-joy elektra xl ,y no se donde encontrar este recambio.Si me lo podeis suministrar vosotros, agradecería que me enviaseis un presupuesto final(con iva,gastos de envio...)
Un saludo
A lo que me responden lo siguiente 5 días después
:
Buenos días.
El presupuesto de reparación de pantalla de ELEKTRA XL es de 80,20€IVA incluido.
Si es de Madrid tendría que venir a nuestro SAT situado en el polígono Fin de Semana calle Mario Roso de Luna nº 31 28022 Madrid.
En caso de que no lo sea tendría que abonar 12 euros por los portes haciendo un total de 92,20€ IVA y transporte incluido.
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias
Un saludo
Como no doy credito,les pregunto una vez mas:
Eso es el precio de la pantalla? O el de la reparación? Sólo necesito la pantalla, no que me lo repareis.Gracias
Un saludo
Y aquí llagamos al meollo del asunto,3 días después:
Buenos días.
Es el precio de la pantalla con la reparación incluida.
No distribuimos pieza sueltas por política de empresa.
La reparación ha de hacerse en nuestro SAT.
Disculpe las molestias.
Quedo a la espera de su respuesta.
Gracias
Un saludo
Hasta donde yo creía,están obligados a suministrar los repuestos necesarios,pero ante la duda llamo a consumo,y me lo confirman
DURANTE LOS 5 AÑOS SIGUIENTES A LA FÁBRICACION DEL TERMINAL
Con esta información,llamo por teléfono a iJoy,y después de 20min,consigo que me atienda alguien.
A la señorita que me atiende,le comento el caso,y le indico lo que me dice consumo,a lo que me contesta que desconoce en ese instante si eso es así,pero que la política de la empresa en no vender los repuestos,ademas de que de hacerse la reparación fuera del SAT oficial,perdería la garantía.
Le indico que la garantía me la trae al fresco y que lo que necesito es que me vendan la put*** pieza.
Y le indico que quiero hablar con el responsable del servicio técnico,para que me aclare el porque no me pueden vender la pieza,cuando la ley les obliga a ello.
Me responde que en ese momento no me puede atender y que el mismo se pondrá en contacto conmigo.
Casi 5 meses después,continuo sin recibir esa llamada....
Ante la pasividad de estos impresentables,me dirijo a la oficina de consumo e interpongo una reclamación.
Entre medias,se le rompe la pantalla del otro Elektra,así que 2 teléfonos cascados.
Pues bien,hoy recibo una llamada de iJoy,en la que una tipeja,me dice que en relación con mi reclamación en consumo,y haciendo una excepción,me van a vender la pantalla,que me sale en 70 y no se cuantos,mas no se cuanto de gastos de envío,vamos,unos 80€.Entonces le pregunto si me esta tomando el pelo.90€ si me lo arreglan ellos,y 80€ si me lo arreglo yo
A lo que me responde que me están descontando 10€ que es la mano de obra...
Mas allá del precio,que al fin imagino que tendrán libertad de fijar el que les salga de los mismísimos(y que también era algo que me esperaba),le indico que no hagan ninguna excepción vendiéndome la pantalla,que no me están haciendo ningún favor;que es lo que tienen que hacer!!!
Y la tipeja me dice que eso no es así,que ellos no tienen la obligación de suministrar los repuestos,solo la obligación de arreglar los teléfonos.Que como no tienen ningún SAT autorizado salvo ellos mismos,pues que la ley no les obliga y se acogen a ella,que ya lo han consultado...
Después de discutir un poco con esta tipeja,le indico que me mande el presupuesto a mi correo,y que ya vería yo lo que hacia.
Siguiendo con los tiempos que maneja esta gente,no se cuantas horas después aun no he recibido nada...Será que igual me lo manda por correo,pero postal....
Resultado,dos teléfonos a la basura y un cabreo del 15.
Como ya dije,independientemente del precio del repuesto,que al igual que todas las marcas,si es el oficial es una pasta,lo que me indigna realmente es que 5 meses después,unos cuantos cabreos,una reclamación en consumo y 2 teléfonos menos,me vengan con que me están haciendo un favor...
Lo que sois es unos hijos de ****,y os va a comprar mas iJoy quien yo me se....
iJoy
Perdón por el tocho,pero si sirve para que tengan 1 comprador menos,habrá valido la pena
He dicho.
