Llama directamente a Microsoft que será mas rápido. Pasarán a buscarla y te enviarán en unos días una de sustitución. Yo tuve un problema con los altavoces de mi Surface 2, de repente se escuchaban con menos volumen, les llame y me la cambiaron por una de sustitución en una semana. El servicio técnico ninguna queja, además me llamaban casi a diario para explicarme como estaba el tema. Una vez me llegó la de sustitución me llamaron de nuevo por teléfono para decirme que si tenia algún problema de nuevo me enviaban otra, por suerte me salio bien, llevo unos 8 meses con la que me enviaron y está perfecta.