Esta es una de esas cosas que nunca hace falta , hasta que te hace mucha falta
¿ Porqué grabar las llamadas ? ¿ Qué beneficios tiene ?
Mejora en la calidad de la atención:
Podrá controlar fácilmente de que manera sus empleados están atendiendo las llamadas. El sistema registra además de la conversación (voz) el tiempo que se demora en atender las llamadas entrantes. El personal de atención de las llamadas también podrá tener acceso (si Ud. así lo desea) rápidamente a las últimas llamadas, con la posibilidad de poder volver a escucharlas.
Cobertura ante posibles reclamaciones:
Ante una queja por supuesta mala atención o demora, podrá verificar esa llamada realizando la escucha correspondiente. En el caso de empresas que brinden servicios críticos , las llamadas registradas pueden servir como cobertura legal ante posibles reclamaciones y/o demandas.
Reducción de gastos:
El tener registrada toda la actividad que ocurra en sus líneas telefónicas le permitirá disminuir costos en llamadas de índole particular (en especial las que se realizan a teléfonos moviles).