Les he envíado el siguiente e-mail.
"Buenas tardes
Sobre el pedido que menciono en el asunto, fué realizado el día 19, y me dieron un número de seguimiento 2 días después. La verdad es que el trato ha sido excelente desde el primer momento y me han contestado muy rápido, es por eso que me sabe mal insistir tanto pero creo que debo hacerlo...
Necesitaba recibir el envío con rapidez dado que se trata de un regalo de cumpleaños, por lo que como ustedes me recomendaron seleccioné el envío por DHL, con el consiguiente recargo en el precio. Segun la contestación que me dieron hace un par de días cuando me dan el número de seguimiento significa que el paquete ya ha sido envíado, pero el estado del envío lleva desde hace 5 días con el mensaje "Shipment information received".
He llamado a DHL para saber que sucedía y me indican que ese mensaje significa que el paquete aún no ha sido recogido por DHL, es por eso que me gustaría saber en que estado se encuentra realmente.
¿Ha sido enviado ya? ¿Todavía no ha salido de sus almacenes?
Un saludo"