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Yo cuando he tenido que enviar algo al SAT sea lo que sea siempre he incluido una hoja con una descripción del fallo en el paquete. No te puedes fiar de que los intermediarios le comuniquen al técnico en el que caiga tu aparato aquello que les hayas dicho por teléfono.
Es mas, tengo una cámara de video Canon MV6iMC y un día se estropeó el sensor CMOS, llamé al SAT y me dijeron que el arreglo ascendía a 250€ pero buscando por internet encontré que era un defecto de fábrica y que Canon debía hacer la reparación sin coste alguno. Incluí el papel impreso con el problema detallado y la solución en el paquete y no tuve que pagar nada. Desde entonces, siempre la hojita con el problema.
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