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Tendrás que entrar al recovery stock y hacer los wipes data/factory reset y cache, esto te borra todo lo que tienes en la memoria interna del móvil, como apps que hayas instalado, contactos , sms, MMS, y toda configuración que tengas, por ello antes le haces una copia de seguridad con el Kies 3 al PC y luego la restauras.-
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