Hola a todos.
Os informo que finalmente Google ha decidido no proceder al reemplazo del mi terminal Nexus 4.
Aunque se que estrictamente estaba fuera de garantía, por muy pocos días, han perdido una oportunidad de contentar a un buen cliente y usuario de Google, con un coste ínfimo para ellos. Es totalmente paradójico que por unos cuantos días pasen de mandarme un terminal nuevo sin coste a una postura diametralmente opuesta, dejándome en la estacada sin solución alguna, pues según ellos el móvil no tiene reparación. Creo que se podían haber esforzado un poco más y ofrecer, al menos, alguna solución intermedia y satisfactoria para todos.
Esta resolución, que es perfectamente comprensible en la más estricta legalidad, me ha dejado más contrariado en las formas que han tenido, pues después de "re-abrir" dos veces el caso y tomarme la molestia de hacer un video y fotografías del estado actual del terminal a petición suya, me han mandado un correo de respuesta "tipo" donde lo único que han cambiado es mi nombre, lo que me hace pensar es que realmente no han estudiado el caso tal y como me dijeron que iban a hacer.
Os copio-pego la respuesta que me han dado:
"Hola Santiago,
Gracias por contactar con Google. A continuación se indica el motivo por el que no podemos proporcionarte un dispositivo de sustitución incluido en la garantía para tu dispositivo:
Puedes ponerte en contacto directamente con el fabricante, {ASUS/LG/Samsung}, para consultar los servicios no incluidos en la garantía disponibles para tu dispositivo:
{ASUS: http://www.asus.com/support or +34932938154}
{LG: +34932938154}
{Samsung: +34902172678
Puedes ponerte en contacto con Samsung a través de su página de contacto:
http://www.samsung.com/es/info/contactus.html#none
También puedes encontrar e ir al centro de reparación más cercano:
http://www.samsung.com/es/support/location/supportServiceLocation.do?page=SERVICE.LOCATION}
Si tienes alguna otra consulta, no dudes en responder a este correo electrónico.
Saludos cordiales
Tony
The Google Team Support"
Como veréis, muy poco profesional por su parte.
Saben de sobra que hoy en día in terminal de este tipo se puede quedar desfasado en cuanto a capacidad o velocidad de procesado, pero que deje de funcionar literalmente de la noche a la mañana como me ha ocurrido, no tiene lógica alguna mas allá de un defecto de fabricación, ya sea a nivel físico o lógico.
De igual forma que siempre he influido en mi entorno de forma positiva hacia los productos de Google, no me queda otra que informar aquí de lo que ha pasado y que cada uno saque sus conclusiones.
Gracias a todos y un saludos.