Hola Nostoy.
Tengo un problema similar al tuyo, me ha llegado un móvil dañado. La cuestión es que un producto nuevo no debería tener que enviarse al SAT. Sino directamente ser reemplazado. Viene defectuoso de fábrica. Y no nos interesa en absoluto continuar con él.
Ya veremos que solución te ofrece.
Saludos y suerte.