Hola Fco116, te comento que ya me contestaron el correo los chicos de HCT, copio y pego la respuesta, espero te sea útil.
"Teniendo en cuenta que los mismos funcionan bien durante vídeos y otras funciones, le aconsejo iniciar su teléfono en modo seguro, el cual es un modo de diagnóstico en el teléfono que lo inicia sin aplicaciones de terceros pre-cargadas. Esto nos permite identificar si este comportamiento está dentro del sistema o causado por una configuración de aplicación externa. Por favor mantenga presionada la tecla de encendido hasta que aparezcan las opciones de apagar el teléfono. Mantenga presionada la opción de apagar el teléfono por unos segundos y aparecerá una ventana preguntale si desea iniciar en modo seguro.
Una vez en modo seguro, verifique el funcionamiento durante llamadas. Si funciona correctamente, le aconsejo desinstalar las aplicaciones que ha descargado ya que alguna debe estar causando el inconveniente"