Los sensores no los puedes "desactivar" creo que solo en la Roms cyanogen ha sacado alguna utilidad para acceder a ellos.
Lo unico que te puedo decir es que pruebes a hacer un hard-reset al movil, a ver si se desbloquea (pero siendo el movil nuevo, no creo que te solucione nada, perder no pierdes nada si te envían un movil nuevo)